Términos y condiciones de uso

Términos y Condiciones de Uso - Neofri.com

I. Información General y Aceptación

1. Partes del Acuerdo

Vendedor (Neofri.com): (en adelante, "Neofri").
Oficina y Tienda Física: Av. 1 de San Pablo, C.C. Regional, Turmero, Aragua, Venezuela.
Cliente/Usuario: Toda persona que acceda, navegue o realice una compra en el sitio web neofri.com.

2. Aceptación de los Términos

El acceso y uso del sitio web neofri.com, así como la realización de cualquier compra, implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones, de la Política de Privacidad y de las Políticas de Devolución y Garantía.

II. Condiciones de Compra y Precios

3. Catálogo de Productos

Neofri ofrece productos de tres categorías principales:

Repuestos de Refrigeración (Componentes eléctricos, compresores, gases refrigerantes, etc.).
Artículos del Hogar (Electrodomésticos pequeños, herramientas básicas).
Ferretería (Tuberías, herramientas, consumibles).

La disponibilidad de los productos puede variar entre la tienda física y el inventario en línea.

4. Precios y Moneda

Todos los precios están expresados en Dólares Americanos (USD) o su equivalente en Bolívares (VES), según la tasa oficial vigente en Venezuela al momento de la transacción.
Los precios no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) ni los costos de envío, salvo que se indique expresamente (como en la promoción de envío gratuito, con las exclusiones ya mencionadas).
Neofri se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso, si bien se respetará el precio de la cotización o compra ya realizada.

III. Pagos, Envíos y Entregas

5. Medios de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago, tanto en línea como en nuestra tienda física:

Transferencias bancarias (nacionales/internacionales), Pago Móvil, Tarjetas de Crédito/Débito, Zelle, PayPal, etc.].

6. Política de Envíos (MRW y ZOOM)

Los envíos se realizan a nivel nacional a través de MRW y ZOOM. El Cliente seleccionará el operador de su preferencia al momento de la compra.
Envío Gratuito: Aplica para compras superiores a $100.00 USD, con la EXCLUSIÓN EXPRESA de la categoría de Compresores y otros artículos que Neofri determine de gran volumen o peso.
Riesgo de Pérdida: La responsabilidad de Neofri sobre la mercancía finaliza en el momento de la entrega al operador logístico (MRW o ZOOM). A partir de ese momento, el riesgo de pérdida o daño es transferido al Cliente. Es responsabilidad del Cliente solicitar el seguro de envío si lo considera necesario.

7. Retiro en Tienda Física (Click & Collect)

El Cliente tiene la opción de retirar su pedido en nuestra ubicación física en Turmero, Aragua. Para esta opción, es obligatorio presentar la cédula de identidad del comprador y la confirmación de la orden.

IV. Garantías, Cambios y Devoluciones

8. Política de Garantía

Defecto de Fábrica: Todos los productos cuentan con una garantía limitada por [Especifica el Período, ej.: 30 días] a partir de la fecha de compra, que cubre únicamente defectos de fabricación.
Partes Eléctricas y Electrónicas: ADVERTENCIA: Debido a la naturaleza sensible de los repuestos eléctricos (relés, tarjetas, condensadores, etc.) y a posibles fallas en la instalación o en el sistema eléctrico del cliente, estas piezas NO POSEEN GARANTÍA ni derecho a devolución.
Mal Uso o Instalación: La garantía NO APLICA si el producto presenta fallas causadas por una instalación incorrecta, fluctuaciones de voltaje, o uso para fines distintos a los especificados.
El producto devuelto para revisión debe incluir su embalaje original y factura de compra.

9. Devoluciones y Cambios

Solo se aceptarán cambios o devoluciones dentro de los [Especifica el Período, ej.: 7 días calendario] posteriores a la compra, y únicamente si el producto está sellado, sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios.
Los costos de envío asociados a cambios y devoluciones corren por cuenta del Cliente, salvo que el cambio se deba a un error de despacho por parte de Neofri.

V. Derechos de Propiedad Intelectual y Uso del Sitio

10. Propiedad del Contenido

Todo el contenido del sitio web (logos, fotografías, textos, videos, etc.) es propiedad exclusiva de Neofri.com o se utiliza con la licencia correspondiente. Queda estrictamente prohibida su reproducción o uso sin el consentimiento expreso de Neofri.

11. Uso Adecuado

El Cliente se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita, sin intentar acceder a información no autorizada, realizar fraudes de compra o dañar la operatividad de la página.

VI. Jurisdicción y Ley Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación vigente de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier disputa que surja de este acuerdo será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Turmero, Estado Aragua.

Política de Privacidad y Protección de Datos - Neofri.com

Fecha de Vigencia: 5 de noviembre de 2025

En Neofri.com, valoramos y respetamos su privacidad. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal que usted nos proporciona al utilizar nuestro sitio web y realizar compras.

1. Información del Responsable

Responsable del Tratamiento de Datos: (Neofri).
Contacto: contacto@neofri.com
Domicilio Fiscal y Tienda Física: Av. 1 de San Pablo, C.C. Regional, Turmero, Aragua, Venezuela.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos datos personales que usted nos proporciona directamente al interactuar con nuestro sitio web, incluyendo, pero no limitándose a:

Datos de Identificación: Nombre y apellido, cédula de identidad/R.I.F.
Datos de Contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono.
Datos de Envío y Facturación: Dirección completa para entrega de pedidos.
Datos de Transacción: Detalles de los productos comprados.

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

Utilizamos su información personal exclusivamente para los siguientes fines:

Procesamiento de Pedidos: Gestionar, procesar y entregar los productos (repuestos, ferretería, hogar) que usted adquiere.
Comunicaciones Transaccionales: Enviarle confirmaciones de compra, notificaciones de envío y números de seguimiento (tracking).
Atención al Cliente: Responder a sus consultas, reclamos o solicitudes de garantía.
Obligaciones Legales: Emitir la factura legal correspondiente a su compra.
Marketing (Solo con Consentimiento): Enviarle información sobre ofertas, promociones o nuevos productos (ej., newsletters), si usted ha dado su consentimiento explícito para recibirlas.

4. Compartición y Transferencia de Datos

Neofri se compromete a no vender, alquilar ni comercializar su información personal a terceros.

Solo compartiremos sus datos con terceros bajo estas condiciones:

Empresas de Envío: Compartimos nombre, dirección y teléfono con MRW y ZOOM para que puedan realizar la entrega de su pedido.
Proveedores de Servicios de Pago: Compartimos la información de transacción necesaria para procesar su pago de forma segura (sin que Neofri almacene datos sensibles de tarjetas).
Cumplimiento Legal: Cuando sea requerido por una orden judicial o por ley aplicable en Venezuela.

5. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, el uso indebido o la divulgación.

Nuestro sitio utiliza cifrado SSL/TLS para proteger la transmisión de datos durante el proceso de compra.
Neofri no almacena información sensible de tarjetas de crédito o débito. Estos datos son manejados directamente por plataformas de pago especializadas.

6. Derechos del Usuario (Derechos ARCO)

Como usuario, usted tiene derecho a ejercer los siguientes derechos sobre su información personal:

Acceso (A): Conocer qué datos personales suyos tenemos y cómo los utilizamos.
Rectificación (R): Solicitar la corrección de su información si es inexacta o incompleta.
Cancelación (C): Solicitar la eliminación de sus datos de nuestros registros cuando considere que no son necesarios para los fines que fueron recopilados.
Oposición (O): Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos, como el envío de correos de marketing.

Usted puede ejercer estos derechos enviando una solicitud a [Correo Electrónico de Soporte, ej.: contacto@neofri.com].

7. Uso de Cookies

Neofri.com utiliza cookies (pequeños archivos de texto) para mejorar su experiencia de navegación, analizar el tráfico del sitio y recordar sus preferencias. Al navegar por nuestro sitio, usted acepta el uso de cookies. Puede configurar su navegador para que rechace las cookies, aunque esto podría afectar la funcionalidad de algunas secciones.